Gestione Resi (RMA)

Se hai un problema che non è stato risolto dal nostro supporto tecnico, puoi restituirci il prodotto. Il primo passo è compilare la scheda di Reso.

Questa scheda deve essere interamente compilata e risponderemo via e-mail entro 5 (cinque) giorni lavorativi con le istruzioni sulla Reso.

Il reso deve prima essere approvato.

I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale integro, completo in tutte le sue parti (compreso imballo, documentazione, dotazione accessori, manuali cavi, ecc...). Va evitato in tutti i casi l'apposizione di indirizzo, etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Raccomandiamo di inserire la confezione originale in una seconda scatola, sulla quale apporre indirizzo e l'etichetta fornita da noi riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro). Il Cliente può spedire autonomamente la merce soggetta a reso ed è responsabile fino all'avvenuto ricevimento nel nostro magazzino. La Ditta Monti Rosa - Saimac non risponde in alcun modo del danneggiamento o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizione non assicurate. Daremo comunicazione al Cliente di eventuale danneggiamento entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei nostri magazzini per consentirgli di disporre tempestiva denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la restituzione annullando la richiesta di reso.

Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuale danno o manomissione non derivante dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale o la mancanza di parti consegnate in origine risultino rovinati provvediamo a trattenere da eventuale rimborso una percentuale, (al massimo il 10%) dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.